вход/регистрация
Блог руководителя
Главная Обращения граждан Работа с обращениями Обращения граждан в ФМБА России в 2004 году

Суббота, 01 января 2005 11:25

Обращения граждан в ФМБА России в 2004 году

    В 2004 году поступило 352 обращения граждан, что на 124 меньше, чем в 2003 году. Увеличение обращения граждан в 2003 году связано с запросами участников ликвидации аварии на ЧАЭС о предоставлении необходимых документов. Количество обращений граждан, поступивших в 2004 году, соответствует среднему многолетнему общегодовому количеству.
    Посредством средств электронной связи обращений граждан не поступало, несмотря на то, что в ФМБА России функционирует электронный сайт и в течение 4-х лет работает адрес электронной почты.
    В Федеральном управлении и в ФМБА России почти 87% обращений граждан рассмотрено руководителем управления.
    На личном приеме в 2004 году принято руководителем и его заместителями – 2079 граждан, причем 152 человека принято руководителем. На личном приеме основными проблемами являются вопросы оказания медицинской помощи в подведомственных лечебно-профилактических организациях.
    После рассмотрения руководством 27% обращений взято на контроль управлением делами. Из 96 писем, находящихся на контроле, 88 закончены рассмотрением, 4 – переадресованы по принадлежности в другие органы исполнительной власти, а 4 обращения все еще находятся на рассмотрении.
    Основными вопросами, которые поднимаются в обращениях граждан, являются: вопросы о прикреплении на медицинское обслуживание в подведомственных лечебно-профилактических учреждениях ~13%; об оказании специализированной помощи ~ 11%; о связи заболевания с условиями труда – 10%; по вопросам госсанэпиднадзора – 5%; по вопросам врачебно-трудовой экспертизы – 5%; по вопросам представления различных льгот, пенсионного обеспечения – 5%; по вопросам, связанным со смертью больных – 3%; по вопросам оплаты труда – 3%; по прочим вопросам – 45%;

 

Результативность рассмотрения обращений:

    43% решено положительно (151 обращение);
    в 4 % приняты меры к устранению недостатков и нарушений о которых имелись сведения в обращениях граждан (14);
    в 47% обращений их авторы получили разъяснения (166);
    в 6% случаев в просьбах отказано в связи с явно необоснованными запросами (21);
    На основании обращений граждан и проведенных проверок 18 человек привлечено к дисциплинарной ответственности.
    С выездом на место проверено 9 жалоб.
    В связи с необходимостью запроса дополнительных сведений и отдаленностью нахождения отдельных подведомственных учреждений 3 жалобы (0,9%) рассмотрены с нарушением срока.
    На заседании Совета Федерального управления в феврале 2004 года проведено обсуждение работы с обращениями граждан в 2003 году. В 1 квартале 2005 года запланировано рассмотрение работы с обращениями граждан на расширенном совещании с привлечением руководителей подведомственных организаций.


все статьи (5) Другие статьи раздела

Карта Сайта

ФЕДЕРАЛЬНОЕ МЕДИКО-БИОЛОГИЧЕСКОЕ АГЕНТСТВО (ФМБА России) Официальный сайт

Адрес: 123182, Москва, Волоколамское шоссе, 30
Телеграф: 123182, г. Москва, Полёт
Тел.: (499) 190-33-25
Факс: (499) 190-07-25
E-mail: fmba@fmbaros.ru